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2018-10-20爱琴海又出新物种 “KIDS GO”服务体系引新一轮行业晋级

本周,爱琴海贸易集团正式对外公布“KIDS GO”企图,该企图是爱琴海为服务家庭客群所推出的专项服务体系。经由过程整合线上线下资本和激活实体空间服务属性,“KIDS GO”企图将为家庭客群供应全新的系统性服务。

爱琴海《亲子服务指南》是“KIDS GO”企图推出的第一项服务产物,它让家长们能够轻松找到爱琴海内的亲子卫生间、母婴休息室的位置,也能够找到哪些餐厅供应儿童餐的菜品,和所有儿童业态商户所针对的年龄段等诸多服务信息,大大勤俭了亲子家庭在逛购物中心时的寻觅工夫。

值得注重的是,“KIDS GO”企图是海内购物中心范畴初次推出亲子服务体系,关于更多家庭消费者来讲,“KIDS GO”那一服务体系所实现的关于线上线下服务资本的整合,让他们感觉到了全新的服务体验。

 

好服务是给消费者借不晓得的好器械

当所有购物中心皆在道消耗晋级时,爱琴海存眷的是其背后的服务晋级。难点在于,许多消费者晓得本身想要什么好的产物,但很难说请本身需求什么更好的服务。

因而,爱琴海“KIDS GO”的定位,就是把那些消费者正本需求但又不晓得怎样获得的服务整合在一起,提供给他们,从他们本身动身,找寻服务晋级的途径。

好比“KIDS GO”此次所推出的《亲子服务指南》,内容触及家庭购物、家庭餐饮、家庭娱乐、家庭服务、会员尊享,把爱琴海内商户可以或许提供给家庭消费者的所有服务全部席卷出去,经由大量现实测试,手册均匀能为消费者削减9分钟的寻觅取询问。这个工夫看似不起眼,但关于一个寻觅母婴室的哺乳期母亲,大概需求带孩子去儿童洗手间的家长来讲,9分钟充足他们是不是爱上这个购物中心了。

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100万人配合打造服务体系

谈到“KIDS GO”企图,爱琴海相干负责人示意,那是爱琴海贸易集团年度参取人数最多的立异项目之一。天下12座爱琴海项目,数千家品牌全部到场个中。更主要的是,全部项目背后,是爱琴海信息团队取运营团队对凌驾100万消费者数据的精准剖析。

经由过程对凌驾100万消费者的大数据抓取,爱琴海不只锁定了25-35岁的新家庭消费者的中心客群画像,更经由过程大量内部数据,明白了来到爱琴海的家庭消费者期望能有更多时机取孩子相处,而且期望获得更便利、平安、温馨、简朴的亲子服务。

爱琴海“KIDS GO”企图,是基于精准客群数据剖析基础上,对消费者风俗、喜欢等需求的深度发掘,以是不管是《亲子服务指南》照样将来推出的其他产物,都是在大数据配景下的量身定制产物。

 

不止整合商品 更要整合服务

进入互联网时期,资源整合才能成为权衡平台代价的主要根据。当下许多优异的线下贸易也在平台性上络续立异,关于人货场有了更多新的考量。但现在大部分运营商更多的照样在整合人取货,在络续的场景转变中,整合更好的货物和更大的流量代价。

但实在,贸易项目中另有一个主要的内容一样能够整合,那就是所有商户和基础设施中的服务属性。好比一家餐厅的亲子餐只是它菜谱中很小的一个品类,但当全场所有餐饮品牌整合到一个服务体系中去,您便会发明具有很雄厚的选择。爱琴海在做的,就是发掘所有产物中附带的亲子服务属性,整合、归类、分发,这个历程中爱琴海没有消费任何一件产物,但所整合出的内容,足以将项目的服务体验成倍放大。

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“LINK MORE”的退化逻辑

现在,海内优良的购物中心皆在停止着新一轮的场景晋级。更好的建筑设计、更具特征的街区打造,更具人气的品牌引入,更多跨界协作的落地,让我们看到了购物中心的更多能够,但个中我们会看到,大多数场景晋级借都是基于特定的商业空间,好比某个铺位、某个街区大概某个楼层。

而在打破这个界线的历程中,服务是更好的载体。当爱琴海把场内所有资本的服务整合在一起时,这个服务场景便扩大到了贸易项目的整体中去,但在更辽阔的视野上,购物中心平台自己也是城市生活中的一个节点,它不只能够为新家庭间接供应服务,以至能够作为“联接器”,引入更多项目中的服务和线上的服务品类。

将来,“KIDS GO”服务体系将作为连接线上线下和实体空间的“联接器”,继承扩大服务的界限,现在曾经有多家线上平台及项目内部合作伙伴预备接入那一企图,“KIDS GO”正在掩盖更多维的服务范畴。

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